|
http://20six.nl/poontjuh
mogelijk gemaakt door
20six.nl
|
Kennis maken met (organisatie) communicatie
De organisatie
Smart gmbh is een 100% dochtermaatschappij van DaimlerChrysler AG. Hieronder volgen een aantal feiten en cijfers: - Opgericht in april 1994
- Aantal medewerkers: 1.140 (01/03)
- Hoofdkantoor: Böblingen (Duitsland)
- Productiestandplaats: Hambach (Frankrijk)
- Vertegenwoordigd in 24 landen (01/03)
- Directie: Ulrich Walker(president-directeur),
 Rudolf Borgenheimer, Anders Sundt Jensen. - Omzet 2004: 46 miljoen Euro
- Afzet 2004: 4.646 auto's
- Inkomsten via aandeelhouders en via afzet
(Bron: letterlijk overgenomen op 1 februari 2006, van:
http://www.smart.com/-snm-0153573868-1138006596-0000016584-0000000249-1138869486-enm-is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/mpc-nl-content-Site/nl_NL/-/EUR/SVCPresentationPipeline-Start?Page=issite%3a%2f%2fsmart-Site%2fsmart%2ecom%2fRootFolder%2fsmart%2fsmartimdetail%2fcompany%2fsmartgmbh%2epage
http://www2.daimlerchrysler.com/dc_netherlands/sociaal_2004/ch01_am09_09.html)
Enkele belangrijke data's en mijlpalen van de onderneming
belangrijke data's - 01/93 Start van een haalbaarheidsstudie naar een compacte auto bij Mercedes-Benz
- 12/94 Als productiestandplaats wordt gekozen voor Hambach in Europôle de Sarreguemines(Frankrijk)
- 10/98 Introductie van de smart city-coupé in 9 Europese landen (Benelux, Duitsland, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Zwitserland, Spanje)
- 12/99 Introductie van de smart cdi in 9 Europese landen
- 03/00 Introductie van de smart cabrio in 9 Europese landen
- 03/01 Introductie van de smart cabrio cdi
- 10/01 Introductie van de smart city-coupé en smart cabrio met rechtse besturing in Groot-Brittannië
- 11/01 Introductie van de smart city-coupé, smart cabrio en smart K(Japan: kei-jidousha, zogenoemde 'lichte auto's') met rechtse besturing in Japan
- 06/02 Introductie van de smart crossblade in 17 landen
- 04/03 Europese introductie van de smart roadster, smart roadster-coupé, smart city-coupé BRABUS en smart cabrio BRABUS
Mijlpalen - 09/97 Wereldpremière van de smart city-coupé tijdens de IAA in Frankfurt (Duitsland)
- 07/98 Start productie van de smart city-coupé
- 07/98 Start voorverkoop in de smart Centers
- 12/99 MCC smart start als eerste fabrikant de verkoop van auto's via internet
- 09/00 MCC smart brengt als eerste fabrikant internet in de auto, start van de internetdiensten onder wap.smart.com
- 09/02 Oprichting van de ´smart mall´, de nieuwe productielijn van de smart roadster en smart roadster-coupé, in Hambach
- 10/02 5-jarig jubileum van de fabriek in Hambach, 430.000 auto´s sinds de opening geproduceerd
(Bron: letterlijk overgenomen op 1 februari 2006, van:
http://www.smart.com/-snm-0153573868-1138006596-0000016584-0000000249-1138869486-enm-is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/mpc-nl-content-Site/nl_NL/-/EUR/SVCPresentationPipeline-Start?Page=issite%3a%2f%2fsmart-Site%2fsmart%2ecom%2fRootFolder%2fsmart%2fsmartimdetail%2fcompany%2fsmartgmbh%2epage)
Activiteiten
Dit is een zeer uitgebreid concept dat rekening houdt met alle mogelijk vormen van milieubescherming, besparing van energie en ontzien van natuurlijke grondstoffen. Je vindt het terug in de ontwikkeling, de productie en de recycling van alle Smart producten. Ook beschikken ze over een uitgebreid milieumanagementsysteem en worden ze goed ondersteund door 15 juridisch onafhankelijke ondernemingen. (Bron: bekeken op 1 februari 2006, op: Smart support hulp onderweg: Als je een nieuwe smart of smart for sure occasion koopt, krijg je daarbij standaard twee jaar hulp bij pech onderweg aangeboden (in geval van een mechanische storing). Na twee jaar eindigt deze service. Wil je ook daarna verzekerd zijn van hulp bij pech en andere problemen onderweg (ongeval, diefstal, ziekte etc.), dan kun je kiezen voor smart support hulp onderweg.
smart support verlengde garantie: Als de garantie verlopen dan is de smart support verlengde garantie een voortzetting van deze garantie.
Je kunt verlengde garantie jaarlijks verlengen zolang de smart nog geen 60 maanden oud is en nog geen 100.000 kilometer gereden heeft.
smart support verzekering: Verzekeringen van smart support zijn eenvoudig, helder en compleet. Ze zijn er voor zowel particuliere als zakelijke rijders. En gelden zowel voor een nieuwe smart als voor een smart for sure occasion.
smart support actieverzekering: Smart support actieverzekering biedt een complete WA- en cascodekking aan voor een heel aantrekkelijk tarief. Deze verzekering is bedoeld voor smart rijders die hun smart nieuw aanschaffen. Met smart support actieverzekering is je smart twee jaar lang WA/casco (all-risk) verzekerd. (Bron: bekeken op 1 februari 2006, op:  Beurzen en evenementen
 Fun & games
 Smart running, sponsoring bij marathons
(Bron: overgenomen op 1 februari 2006, van:
Smartmove service
In 12 Europese landen biedt smart samen met de smartmove partners meer mobiliteit.
 Auto huren
 Gegarandeerde parkeerplaats
 Voordelige tarieven bij veerdiensten
 Voordelige tarieven bij Accor Hotels
(Bron: overgenomen op 1 februari 2006, van: De analyse Persoonlijkheid
De kernwaarde van Smart zit hem al in de naam: SMall en ART en staat voor compact, creatief en design. Dit vind je weer terug in de modellen. Daarnaast gebruiken ze enkele slogans als: 'Real car, real life'/ 'open your mind'/ 'mijn stad, mijn auto' hiermee willen ze de Smart een persoonlijk teint geven.
De algemene waarden zijn milieuvriendelijk en sportief. Het milieuvriendelijke zit hem in de materialen, de bouw en het milieumanagement. Het sportieve komt terug in de uitstraling en de sponsoring door Smart. Communicatie De kernwaarden van Smart zie je duidelijk terug in hun reclames. De commercials spelen zich af in een design omgeving, zoals de gebouwen in de commercials en foto's. Ze gebruiken moderne en hippe kleuren die weer terug komen in de carrosseriekleur van de auto's. En natuurlijk hebben de commercials een creatieve teint. Ook komen de algemene waarden in de reclames naar voren. Het speelt zich af in een natuurlijke omgeving met groenvoorzieningen of in een natuurlandschap. Vaak aangevuld met een sportief muziekje en een sportief filmpje. Daarnaast zijn er ook diverse Smart gadgets te verkrijgen, de zogenoemde smartware en smartcare. Zowel op het internet als bij de dealers. En kun je op de site gemakkelijk je eigen Smart samenstellen. Gedrag De persoonlijkheid die ze mee willen geven vind je terug in het feit dat je bij elke dealer een afspraak kan maken voor een gratis proefrit, dit wordt ook nog eens benadrukt op elke dealersite. Wil de onderneming haar claim waarmaken dan moet zij de klant het gevoel geven dat zij er alles aan wil doen om voor jou de auto te vinden die bij jou past. Ze moeten met de tijd meegaan omdat ze voor design staan. En ze moeten creatieve acties bedenken, die je niet zo snel bij andere dealers vindt.
Symboliek en huisstijl
Zoals al eerder vermeld staat de onderneming voor compact, design en creativiteit. Deze 3 kernwaarden vind je overal in terug; in het bedrijfsmerk, in de websites, in de gebouwen, in de opbouw en uitstraling van de auto's. huisstijl: In het bedrijfsmerk wordt gebruik gemaakt van zowel het woord- en het beeldmerk. Het is creatief opgezet, men maakt gebruik van design kleuren en lettertype. De kleuren staan voor stoer, sportief en vrijheid. Het lettertype staat voor simpel maar wel design. Het gele detail in het bedrijfsmerk staat voor jong/ speels.
Visuele identiteit De onderneming maakt gebruik van de volgende visuele elementen: Fotobeleid: Hippe, moderne en strakke omgeving in combinatie met mens en natuur. Architectuur: Modern en design gebouwd. Open uitstraling door veelvoudig gebruik van glas. Signering: De grote, ronde, glazen 'Smartflat' met het bedrijfsmerk aan weerskanten groot afgebeeld. Geluid: Sportieve en vlotte muziek bij de commercials
|
|
|
 Opdr 2. Perscommunicatie Aan de hand van nieuwswaardefactoren is een journalist in staat nieuws te brengen waarvan hij denkt dat het publiek het interessant vindt. Iets is een nieuwswaarde als het:
- Voor veel mensen van belang is
- Uit betrouwbare en gezaghebbende bron komt
- Om een actuele zaak gaat
- Een menselijk element bevat
- Om een conflict gaan
(Bron: gelezen op 9 februari 2006 in: Communicatie Handboek, Michels, Hst:11) Er zijn 2 methoden waarmee je de nieuwswaardefactoren kunt bepalen:
1. ABABA-formule - Actualiteit, wees actueel
- Belang, wees concreet
- Afwijking, hoe ongewoner hoe boeiender
- Belangstelling, meer interesse in emotie
- Autoriteit, hoe belangrijker de persoonsvorm hoe interessanter
(Bron: gelezen op 9 februari 2006 in: Communicatie Handboek, Michels, Hst:11) 2. Galtung en Ruge methode - Frequentie,
- Drempelwaarde
- Ondubbelzinnigheid
- Betekenis
- Harmonie
- Uitzonderlijkheid,
- Continuïteit
- Compositie
- Elitelanden
- Elitepersonen
- Personificatie
- Negativiteit
(Bron: bekeken op 9 februari 2006, op:
http://www.ethesis.net/oost_timor/oost_timor_deel_3_hfdst_2_stuk_1.htm) ABABA-formule
| Galtung en Ruge methode
| verschillen
| Is veel compacter
| Is veel uitgebreider, extra zijn: 04/07/08/12
| Makkelijker te hanteren
| Geeft een nog beter beeld van je nieuwswaarde
|
| Sommige punten van ABABA staan recht tegenover de punten van Galtung en Ruge:
| ABABA formule
| Galtung en Ruge
| Belang
| 02/
|
| overeenkomsten
| Je kunt allebei de methodes goed gebruiken om goed pakkend nieuws te plaatsen
|
| Alle 12 pnt. van Galtung & Ruge komen op hetzelfde neer als de 5 pnt. van ABABA:
| ABABA formule
| Galtung en Ruge
| Actualiteit
| 01/
| Belang
| 03/
| Afwijking
| 06/
| Belangstelling
| 05/
| Autoriteit
| (09)/ 10/ 11
|
Tabel 1. Verschillen en overeenkomsten Om een van de methodes te toetsen heb ik 2 kranten vergeleken met elkaar, de Telegraaf en het Algemeen Dagblad. Ik heb gekozen om de ABABA-formule toe te passen, omdat ik deze makkelijker en compacter vind. Ik ga op de 3 belangrijkste berichten per krant de ABABA-formule toepassen. De uitwerking hiervan staat in onderstaande tabellen. ABABA
| (Bron: Telegraaf, woe: 8 febr. 2006)
|
| Bus met lijken voor 40 mille
| Door komst Polen meer werklozen
| Da’s nog eens andere kost…
| Actualiteit
| Het bericht is niet echt actueel, het gaat over een oefening die vorig jaar plaats vond
| Het is zeer actueel, je hoort het de laatste paar dagen op alle nieuwszenders
| Het is redelijk actueel, het gaat over verbetering van daklozen opvang. Een probleem wat in de grote steden al een tijd speelt
| Belang
| Het is ook niet echt van belang, wel zijn de cijfers concreet (zie kop)
| Het is ook zeker van belang, het heeft te maken met de economie, er staan concrete cijfers in
| Het belang is ook redelijk groot, het is een landelijk probleem en er worden concrete cijfer genoemd
| Afwijking
| Het is zeer afwijkend, het bericht gaat over lijken (dan wel poppen, maar dat komt pas later in het bericht aan de orde)
| Het is niet echt afwijkend aangezien het nieuws de laatste tijd nogal veel over de economie gaat
| Het is niet echt afwijkend, het heeft ook te maken met de economie (zie hiernaast)
| Belangstelling
| De belangstelling is groot, het heeft te maken met een soort van emotie, het gaat over de dood
| Er is een grote belangstelling omdat dit de mensen ook emotioneel aan gaat, geen werk is niet prettig
| Het heeft ook een emotionele waarde, dus is de belangstelling ook groot
| Autoriteit
| De autoriteit is niet hoog ook omdat het zich vorig jaar heeft afgespeeld
| De autoriteit is niet echt hoog er komen geen belangrijke mensen in voor
| De autoriteit is hoog, minister Zalm eet hutspot bij het Leger des Heils in Den Haag
| Conclusie
| Met name door de afwijking is het voorpagina nieuws
| Met name door de actualiteit en het belang is het voorpagina nieuws
| Met name door de belangstelling en de autoriteit is het voorpagina nieuws
|
Tabel 2. Nieuwswaardefactoren van de Telegraaf  ABABA
| (Bron: Algemeen Dagblad, woe: 8 febr. 2006)
|
| Weg uit leger om Uruzgan
| In ban van Olympisch vuur
| Moslims willen betogen op de Dam
| Actualiteit
| Het is zeer actueel, het gaat over de missie in Afganistan
| Het is actueel omdat binnenkort de olympische winterspelen weer beginnen
| Het is zeer actueel, het gaat over de spotprenten van de profeet Mohammed
| Belang
| Het belang is ook groot, er staat zeker iets op het spel, dan wel niet direct voor Nederland, dan wel voor de betrokkenen
| Er is geen belang
| Er is een groot belang, omdat er zo heftig op wordt gereageerd staan er dingen op het spel
| Afwijking
| Het is niet echt afwijkend meer, het speelt al een langere tijd
| Het is wel afwijkend, komt maar 2 keer per jaar voor
| Het is ook afwijkend
| Belangstelling
| De belangstelling is groot, zeker voor de betrokkenen
| De belangstelling redelijk, niet iedereen zal er zo in geïnteresseerd zijn
| De belangstelling is ook groot, er is veel emotie bij betrokken
| Autoriteit
| Er is geen hoge autoriteit
| Er is geen hoge autoriteit
| Het heeft ook een hoge autoriteit, er is aangifte gedaan tegen kamerlid Wilders
| Conclusie
| De actualiteit en het belang maakt het voorpagina nieuws
| De actualiteit maakt het voorpagina nieuws
| Alle 5 de factoren maken het voorpagina nieuws
|
Tabel 3. Nieuwswaardefactoren van het AD Als het gaat om het verschil in nieuwswaardefactoren op de voorpagina tussen de beide kranten, dan zie je dat de Telegraaf meer gebruik maakt van afwijkend nieuws, het liefst een beetje shockerend (het stukje wordt ook omlijnd met een rood kader). Ze maken ook meer ruimte voor kleine afwijkende berichten (zoals bijvoorbeeld een geurende bankpas), door bij het grote belangrijke nieuws te verwijzen naar stukken verderop in de krant.
Het Algemeen Dagblad kiest toch voor het wat meer ‘serieuzere’ nieuws. Stukken over ‘lijken’ in een bus (wat poppen blijken te zijn) vind je niet zo snel op een voorpagina van het AD. Verder is de factor ‘afwijkend’ en ‘actueel’ belangrijk voor het voorpagina nieuws van het AD.
De Redactie
De Inhoud van een krant wordt niet alleen door journalisten bepaald. Een groot team bestaande uit verschillende functies is verantwoordelijk voor het tot stand komen van de krant. Hieronder volgt een overzicht van functies met de bijbehorende verantwoordelijkheden.
Correspondent
Een correspondent onderhoudt contacten met personen en instellingen om zo op de hoogte te blijven van nieuws. Ook wordt zij geacht op zoek te gaan naar nieuw nieuws en rapporteert dit aan de redactie.
(Bron: bekeken op 9 februari 2006, op: http://nl.wikipedia.org/wiki/Correspondent)
Verslaggever
De verslaggever heeft de taak verslag uit te brengen, zowel schriftelijk als mondeling, van het nieuws dat haar ter oren is gekomen. Zij onderhoudt contacten met (nieuwe) relaties en zorgt ervoor dat zij overal entree krijgt. Tijdens externe gebeurtenissen (persconferenties e.d) is zij aanwezig om het blad te vertegenwoordigen. Ook dient de verslaggever inzetbaar te zijn voor alle voorkomende bureauredactionele taken.
Fotoredacteur
De fotoredacteur is verantwoordelijk voor het (tijdig) verzamelen van beeldmateriaal, het waarborgen van de kwaliteit van het beeldmateriaal en het uitvoeren van het foto- en beeldbeleid. Daarnaast verstrekt zij opdrachten aan fotografen en illustratoren en onderhoudt zij contacten. Zij zoekt naar locaties/ attributen en modellen en regelt de vereiste voorbereidingen. Ook beheert zij de fotobudgetten en het archief voor beeldmateriaal.
Bureauredacteur
De bureauredacteur schrijft nieuwsbrieven, korte artikelen en stelt informatierubrieken samen. Ook redigeert (grammaticaal) en ordent zij kopij en bereidt zij de opmaak van standaard pagina’s voor. Het werven van nieuws, afnemen van eenvoudige interviews en afhandelen van minder specialistische vragen en tips van lezers e.a valt onder het takenpakket.
Opmaakredacteur/ vormgever Is verantwoordelijk voor het verzorgen van de lay-out, het opzetten en uitwerken van ideeën voor tabellen, infografieken en illustraties. Zij voorziet het beeldmateriaal van instructies en reproductie en maakt de opgemaakte pagina’s gereed voor levering aan de drukkerij. Extra taken zijn het ontwikkelen van normen en richtlijnen voor basis lay-outs en het bedenken van vormgevingstechnische oplossingen. Eindredacteur De eindredacteur geeft leiding over de redactieleden voor wat betreft de dagelijkse voortgang van het werk en redigeert en beoordeelt de ingekomen kopij. Ze plant producties met schrijvende journalisten, vormgevers, fotografen en illustratoren en zorgt voor een goede samenwerking. En is verantwoordelijk voor het productieproces in de drukkerij. Ook is zij verantwoordelijk voor de facturen van freelancers, de productiekosten en het voorkomen van budgetoverschrijdingen en levert zij een bijdrage aan de ontwikkeling van de redactionele formule en de opstelling van het redactionele jaarplan.
Hoofdredacteur
De hoofdredacteur heeft een leidinggevende functie tegenover de gehele redactie. En is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en bewaken van de redactionele formule, de kwaliteitsnormen en de richtlijnen. Zij zorgt voor opleiding, het behouden van deze kennis en het goed functioneren van het redactiepersoneel. Ze beheert de redactionele budgetten, voorkomt overschrijdingen daarvan en stelt de jaarbegroting op en verantwoordt deze bij de uitgever.
Zeer belangrijke neventaken zijn het ervoor zorgen dat het blad een herkenbare uitstraling krijgt naar de lezers. Het op de hoogte zijn van alle voor het vak belangrijke ontwikkelingen en trends en het representeren van het blad in vakkringen. Ook moet zij in staat zijn om eventuele productietaken te kunnen vervullen. (Bron: verslaggever tm hoofdredacteur bekeken op 9 februari 2006, op:
http://www.uitgeverijbedrijf.nl/vak/vak2003/vakb01.htm)
Uitgever
Een uitgever moet van alle markten thuis zijn want ze moet een geheel proces managen. Ze beschikt over leidinggevende capaciteiten en heeft kennis van alle facetten van het uitgeefproces. Daarnaast beheert ze portfolio’s en meestal een fonds.
Ze is eindverantwoordelijke voor alle winsten en/of verliezen die per uitgave worden gemaakt en voor de voortgang van het proces. Ze moet voldoen aan de markt- en klantwensen en weten welke nieuwe media en technieken er zijn en welke kansen deze bieden voor de uitgeverij. (Bron: bekeken op 9 februari 2006, op: http://www.wegwijzerindeuitgeverij.nl/wegwijzerindeuitgeverij/pdf/Wegwijzer-H4.pdf, Hst: 4.3) Andere functies die je tegen kan komen op een redactie zijn: Vakredacteur, deze is gespecialiseerd in een bepaalde vakrichting binnen de redactie. De taken zijn verder te vergelijken met een combinatie van de taken van de bureauredacteur en de verslaggever. Rubriekschef/ chefredacteur, is een vervanger van de eindredacteur en heeft dezelfde taken. (Bron: bekeken op 9 februari 2006, op: http://www.uitgeverijbedrijf.nl/vak/vak2003/vakb01.htm)
Nieuwsbronnen Nieuwsbronnen, naast de persberichten, die een journalist gebruikt zijn: Persconferentie, je kunt een persconferentie houden, daar komt de pers altijd wel op af (mits je natuurlijk een bericht met nieuwsaarden hebt). Internetbronnen, je kunt bijvoorbeeld op je website nieuws over de organisatie zetten, wat de journalist weer kan gebruiken in het artikel. Telefonische bronnen, je kunt een journalist opbellen en het nieuws mededelen. Persoonlijke bronnen gebruiken, journalisten hebben altijd wel enkele bronnen die hun informeren als er nieuws is. Weet je wie dat zijn, dan kun je ze als organisatie ook inschakelen. Politiebronnen, om achter ongelukken, misdrijven en ander sensationeel nieuws te komen, zou je als journalist de politiezender af kunnen luisteren. Het hoor/ wederhoor principe houdt in dat je als journalist een nieuwtje hoort over een bepaald persoon. En voordat je dat nieuwtje gaat plaatsen licht je de desbetreffende persoon erover in om zijn/ haar kan van het verhaal aan te horen (wederhoor). Zo geef je die persoon de kans erop te reageren, en je bent zelf voorzien van betrouwbaar nieuws. (Bron: gelezen op 9 februari 2006 in: Communicatie Handboek, Michels, Hst. 11)
|
|
|
Communicatiespecialismen
Het doel van deze opdracht is als volgt: probeer een indruk te krijgen van de mogelijkheden van een evenement als communicatie-instrument. En stel een eenvoudig communicatieplan op. De opdracht is gebaseerd op:  in Zwolle.
Community Relations Is een communicatie activiteit die gericht is op de directe omgeving van de organisatie.(Bron: gevonden op 12 februari 2006, op: http://studenten.samenvattingen.com/documenten/show/9467116/) In het geval van de Open monumentendagen Zwolle gaat de organisatie een goed contact opbouwen met de omgeving, zoals: - omwonenden
- gemeente
- onderwijs
- plaatselijke pers
- verenigingen / instellingen
Middelen die je hierbij kunt gebruiken zijn bijv. inspraakavonden. Doelgroep: is een groep mensen met een aantal gemeenschappelijke kenmerken, waarvan je hun gedrag ten opzichte van iets wilt veranderen. (Bron: bekeken op 12 februari 2006, op: http://nl.wikipedia.org/wiki/Doelgroep) Publieksgroep: is een groep mensen die belang heeft bij, of invloed heeft op, de mate waarin een organisatie in staat is haar doelstellingen te verwezenlijken (Bron: overgenomen op 12 februari 2006, van:
http://www.companyconsulting.nl/00000195ab0db701c/00000195ab0dc662b/index.html) Het verschil is dat je een doelgroep zelf kiest en met een publieksgroep wordt je mee geconfronteerd, daar heb je dus minder invloed op.
(Bron: bekeken op 12 februari 2006, op: http://home.tiscali.nl/souvereinproducties/publicrelations.htm) Publieksgroep
| Doelstelling
| Omwonenden
| 70% van alle direct omwonenden moeten op 3 september 2005 de hoogte zijn van wanneer en hoe het evenement zich afspeelt
| Gemeente
| Moet op 3 september 2005 voor 100% op de hoogte zijn van wanneer en hoe het evenement zich afspeelt en haar medewerking eraan verlenen
| Lokale pers
| 50% moet op 3 september 2005 op de hoogte zijn van wanneer en hoe het evenement zich afspeelt en 30% moet op 10 september 2005 aanwezig zijn op het evenement en daarover schrijven
| Verenigingen (Monumenten, Kerken e.d)
| 80% moet op 3 september 2005 op de hoogte zijn van wanneer en hoe het evenement zich afspeelt, 30% moet het evenement komen bezoeken en 10% moet zijn/haar medewerking eraan verlenen
| Scholen
| 40% van de scholen moet op 3 september 2005 op de hoogte zijn van wanneer en hoe het evenement zich afspeelt en 20% moet voor 10 september 2005 de leerlingen positief geinformeerd hebben over het evenement
|
Communicatiemomenten op een open dag - Openingsceremonie
- Rondleidingen
- Voorleesmomenten (zie Kerkenpadroute)
- Tentoonstellingen (zie 1. De grote- of St. Michaelskerk)
- Concerten
- Workshops voor kinderen (zie 15. Oud Ambachtschool)
- Informatieboekjes
- Middeleeuwse klederdracht (zie Kerkenpadroute)
- Middeleeuwse aankleding langs de route
  (mini) Communicatieplan Primaire doelgroep: Mensen tussen de 35 en 50 jaar oud. De manier van benaderen gaat indirect via massamedia: een informatief artikel met een persoonlijke teint in een krant en een folder. Het communicatiedoel: 60% moet op 3 september 2005 weten wat het evenement inhoud en waar en wanneer het zich afspeelt 30% moet er op 3 september 2005 positief tegenover staan 6% moet het evenement bezoeken
De propositie luidt: Ga mee en beleef de Middeleeuwen en zijn vele vormen van religieus erfgoed Motivatie: Deze doelgroep is vaak wel geïnteresseerd in dit soort evenementen. Via massamedia is de doelgroep het beste te bereiken, de meeste lezen dagelijks de krant en degene die dat niet doen bereik je dan met de folder. Ik heb gekozen voor 60% omdat de doelgroep met 2 communicatiemiddelen bereikt kan worden. Daarvan staat zeker de helft er positief tegenover. En zeker 6% bezoekt het evenement.
Secundaire doelgroepen: 1.VVV- / ANWB-leden De manier van benaderen gaat indirect via massamedia: een informatieve uitnodiging in het blad van de ANWB en de brochure van de VVV. Het communicatiedoel: 40% moet op 3 september 2005 weten wat het evenement inhoud en waar en wanneer het zich afspeelt 20% moet op 3 september 2005 er positief tegenover staan 4% moet het evenement bezoeken
De propositie luidt: Een leuk dagje uit? Beleef de sfeer en magie van de Middeleeuwen op de open monumentendagen. Motivatie: Deze doelgroep houdt wel van een uitje op Nederlandse bodem. Door ze via de massamedia een uitnodiging te sturen betrek je ze er persoonlijk bij. Ik heb gekozen voor 40% omdat niet iedereen de bladen leest. De helft daarvan staat er wel positief tegenover. En ik heb voor 4% gekozen omdat de mensen het lezen en graag uitjes maken er wel heen gaan. 2. Monumenteneigenaren De manier van benaderen gaat direct via een persoonlijke uitnodiging. Het communicatiedoel is: 80% moet op 3 september 2005 weten wat het evenement inhoud en waar en wanneer het zich afspeelt 60% moeten er positief tegenover staan 10% moet het evenement bezoeken 2% moet zijn/haar monument(en) beschikbaar stellen
De propositie luidt: Altijd al willen zien hoe uw monument er in de Middeleeuwse sferen uit heeft gezien?Doe mee aan de open monumentendagen
Motivatie: Deze doelgroep is zeker geïnteresseerd omdat zij zelf in het bezit zijn van een monument. Een directe vorm van communicatiemiddel, zoals een persoonlijke uitnodiging vlijt de mensen waardoor er meer kans is dat ze een kijkje komen nemen en hun monument beschikbaar stellen. Daarom heb ik de communicatiedoelstellingen ook wat hoger genomen (80% , 60% en 10%). De 2% is gekozen omdat de monumenten verspreidt zijn over heel Nederland en het evenement zich elk jaar in een andere regio afspeelt.
3. Scholieren tussen de 12 en 16 jaar in de regio waar het evenement zich afspeelt. De manier van benaderen gaat direct via een informatie lespakket op school. Het communicatiedoel is: 50% moet op 3 september 2005 weten wat het evenement inhoud en waar en wanneer het zich afspeelt 20% moet op er 3 september 2005 positief tegenover staan 3% moet het evenement komen bezoeken
De propositie luidt: Ga met ons mee terug naar het jaar 1100 en beleef de Middeleeuwen!
Motivatie: Deze doelgroep moet erbij betrokken worden omdat zij straks een keer de primaire doelgroep worden. Ook hoort het bij een stukje opvoeding. De directe manier in de vorm van een lespakket is de beste omdat je ze min of meer verplicht het evenement te bestuderen, daardoor krijgen ze een andere kijk erop en gaan zich er misschien in interesseren. Ik heb de percentages van het communicatiedoel laag gehouden omdat ze eerst flink overtuigt moeten worden van het feit dat het ook voor jongeren een leuk evenement is. 'Follow-up' actie Een goede 'Follow-up' actie zou kunnen zijn: het op de markt brengen van een uitgave van de Open monumentendagen, zodat de bezoeker (en liefhebber) alles nog een rustig na kan lezen en er een mooi naslagwerk aan over houdt. Ook een leuk artikel in een aantal bladen laten plaatsen zoals: Libelle, Margriet, de Kampioen (ANWB) en natuurlijk de dagbladen, zou een mogelijkheid kunnen zijn. 
|
|
|
Opdracht 4.
Het produceren van tekstueel en audiovisueel materiaal De opdracht luidt: analyseer een zelf uitgekozen folder en behandel de volgende punten: Algemeen
Confrontatiesituatie: in hoeverre wordt de ontvanger ‘gedwongen’ de boodschap te vernemen?
Is er sprake van ‘internal’ of ‘external pacing’?
Binding met het middel
Beschikbaarheid van het medium: is het middel altijd beschikbaar?
Brochure / folder (beantwoord eerst de vragen onder ‘Algemeen’ en vervolgens de onderstaande vragen)
Is hier sprake van een sprake van een brochure, van een folder of is er misschien sprake van een leaflet? Beargumenteer je antwoord.
Hoe is de folder opgebouwd: staat elk stukje tekst en illustratie los van andere tekst of visuals worden gelezen? Of kan de tekst alleen in een vaste volgorde worden doorgenomen? Wat zijn de voor- en nadelen van de gekozen strategie?
Beschrijf en beoordeel de folder aan de hand van de (vaste) onderdelen die genoemd staan op bladzijde 282 / 283 van Michels
Beoordeel het tekstgebruik: is de tekst tijdloos? Kort en bondig? Etc.
Hoe is de productie opgebouwd? Wordt er eerst van alles verteld over de (geschiedenis van) de afzender en komt daarna wat van belang is voor de lezer? Of andersom?
Wat is de ‘tone of voice’ van de publicatie? informeren, amuseren, overtuigen etc.
Zijn de verhalen en visuals goed op elkaar afgestemd? Is er sprake van ondersteuning of is er sprake van een zekere spanning tussen “plaatje en praatje”?
Is er samenhang met eerdere publicaties en/of huisstijl?
(Bron: Blackboard opdracht 4. organisatie communicatie, I. ter Halle)
Ik heb gekozen voor een folder van een instantie die computeropleidingen verzorgt. Het is een huis-aan-huis folder en is gericht aan de bewoners van de plaats Creil. De doelgroep is iedere bewoner van Creil.
Creil heeft 1300 inwoners. Uitgaande van 2,5 personen per huishouden zou de oplage: 520 zijn (1300/ 2,5 ) Het bereik betreft alle inwoners van Creil.
Er is geen sprake van ‘waste’ , de doelgroep is: ‘alle dames en heren van Creil’ en alleen die worden hiermee bereikt.
De ontvanger wordt in die zin gedwongen om de boodschap tot zich te nemen door de grootte van het lettertype en de plaatsing van de tekst. De tekst waar het om gaat ‘ computeropleidingen’ staat in het midden van de cover van de folder met een groot opvallend lettertype. Er is sprake van internal pacing. De analyse(Bron van de analyse: Communicatie handboek, Michels, Hst: 3 en 12) Het gaat hier om een folder. De stukjes tekst en illustraties zijn los van elkaar te lezen. De voordelen hiervan zijn dat je niet een grote lap tekst voor je hebt en de lezer is dus snel op de hoogte van wat hij moet weten. De nadelen zijn dat de lezer belangrijke dingen uit de tekst kan missen omdat het selectief lezen nu heel gemakkelijk wordt gemaakt. De lezer hoeft niet meer te zoeken naar de informatie die hij wil weten en dus is hij niet meer genoodzaakt de hele tekst vluchtig over te lezen. De cover: geeft qua kleur een redelijk professionele uitstraling. Het belangrijkste staat in het midden en andere leuke aantrekkelijke weetjes zijn als een soort van plakplaatje op de cover gezet. Verder zijn er nog 2 illustraties te vinden waar je mensen actief en blij bezig ziet. Ook is er een foto te zien van het cadeau dat je erbij krijgt. 
De tekst: de tekstblokken worden netjes los van elkaar gemaakt door middel van andere tekstkleur en lettertype, met of zonder kader er omheen en met verschillende opsommingstekens ervoor. Computeropleidingen voor iedereen! De kopjes: voor de kopjes wordt telkens een ander lettertype gebruikt. Verder zijn ze een beetje saai en nodigen niet direct uit om verder te lezen. Het kopje over het bedrag van de cursus is wel redelijk opvallend, deze hebben ze een gele kleur gegeven. De pay-off: is te vinden op de achterkant van de folder en luidt: ‘Zet nu de stap, het is makkelijker dan u denkt!’ Dit is een redelijk duffe tekst, het heeft niet direct iets met de cursus te maken, het kan over van alles gaan. Dus de kern van de boodschap blijft hierbij zeker niet hangen. De illustraties: die zijn wel leuk, allemaal mensen die bezig zijn met de computer en er ook nog blij bij kijken. Het geeft een beetje een huiselijk gevoel, dat is wel prettig. De inhoud is ook zeker duidelijk: computers.  
De feedback-stimulus: die is erg duidelijk. Achterop de folder is een coupon aangebracht waar duidelijk op staat wat er van de lezer verwacht wordt als hij deze instuurt. En het leuke is dat je er direct een welkomstgeschenk bij krijgt en dat alleen voor het aanvragen van informatie. Dat is dus wel een extra lokkertje om mensen alleen al te laten reageren. De gegevens: staan er duidelijk op, in een kader en met een duidelijk en groot lettertype. Het nadeel is dat de gegevens alleen op de instuurcoupon staat. Dus stuur je iets in dan ben je direct de gegevens kwijt.
De colofon: die is niet aanwezig op de folder.
De huisstijl: die komt redelijk overeen. Het logo staat op de cover van de folder. Alleen de kleur van de folder: paars, is bijvoorbeeld nergens terug te vinden op de website, daar gebruiken ze de kleuren blauw, rood, wit en grijs. De illustraties komen wel overeen met elkaar, evenals het lettertype en de tekstgrootte. Het tekstgebruik: Is tijdloos en kort en bondig. Ook maken ze het persoonlijker om in bepaalde zinnen voor de lezer te denken. Ook maken ze gebruik van duidelijke kolommen en opsommingstekens. Het lettertype is standaard.  De productie: Op de cover wordt alleen verteld wat de ontvanger krijgt en kan volgen en de kosten daarvan. Binnenin wordt uitgelegd dat het voor iedereen geschikt is en wat de voordelen zijn. Dan wordt er ook nog vertelt wat de mogelijkheden zijn van een computer, wat je dus allemaal kunt als je de cursus hebt gevolgd. En ergens onderin staat een aparte kolom waarin de garantie van het bedrijf staat.
Er staat dus verder geen in formatie over het bedrijf zelf. Tone-of-voice: De Tone-of-voice is informerend en overtuigend. Door de ontvanger goed te informeren over wat de mogelijkheden zijn proberen ze daarna de ontvanger te overtuigen deel te nemen aan de cursus. Verhalen en visuals: De visuals hebben indirect wel te maken met de tekst, het gaat over een computercursus en op alle foto’s zie je mensen die bezig zijn met een computer. De visuals moeten verder de indruk wekken dat de cursus makkelijk te volgen is, dat is ook weer terug te vinden in de tekst. De samenhang met eerdere publicaties zijn er in die zin dat de voorgaande folders er precies hetzelfde uitzagen als deze folder. De huisstijl is dus niet verandert. (Bron van alle afbeeldingen: overgenomen op 2 maart 2006, van: http://www.scheidegger.nl/media/nix.gif)
|
|
|
Opdacht 5
Uitvoering van communicatie De opdracht luidt: stel een algemene- en een communicatie briefing op voor een reclamebureau die voor jou een opdracht moet vervullen. En ga daarna aan de hand van het stappenplan van Michels (Hst. 13.4.4) op zoek naar een geschikt communicatie adviesbureau. De briefing gaat over het project waar wij nu mee bezig zijn. Dit project heet: 'Trek de aandacht' en de bedoeling is dat wij de organisatie Kinderstem meer naamsbekendheid en donateurs gaan geven. 
Algemene briefing Omvang en prestaties Kinderstem maakt naast Mens in Nood, Memisa en Vastenactie deel uit van een grote ontwikkelingsorganisatie genaamd Cordaid. Deze organisatie bestaat uit ongeveer 280 medewerkers in Den Haag en 500.000 donateurs in heel Nederland. Ze steunen meer dan 1000 lokale welzijns- en ontwikkelingsorganisaties in ruim 40 ontwikkelingslanden wereldwijd, Kinderstem richt zich hierin specifiek op kinderen in sloppenwijken. Jaarlijks gaat er zo’n 150 miljoen Euro in om. Daarvan zijn de opbrengsten van Kinderstem in 2003: € 29.407 en de uitgaven van Kinderstem in 2003 zijn: € 29.407. Ze besteden hiervan 15,3% aan promotiewerk en personeelskosten e.d. (Bron: overgenomen op 8 maart 2006 van: http://www.kinderstem.nl/index.asp?mID=9652 en http://www.kinderstem.nl/Upload/documenten/Jaarverslag%202003%20MIN.pdf)
De Visie van Kinderstem Kinderstem gaat uit van de kracht van de kinderen zelf. Ze willen samen met hen aan een betere toekomst werken. Daarom steunt Kinderstem de lokale hulporganisaties. Ze helpen de kinderen en hun plaatselijke begeleiders ook bij de opzet en uitvoering van allerlei projecten.
Zodat ze op eigen kracht hun doel bereiken. (Bron: overgenomen op 8 maart 2006 van: http://www.kinderstem.nl/index.asp?mID=9649 en Blackboard; onderwijsmodules; project ‘Trek de aandacht’; missie/visie Kinderstem) De missie van Kinderstem Het helpen van kinderen in sloppenwijken over de hele wereld. Kinderstem wil deze kinderen een kans bieden op een betere toekomst door structurele hulp te bieden. (Bron: overgenomen op 8 maart 2006 van: Blackboard; onderwijsmodules; project ‘Trek de aandacht’; missie/visie Kinderstem) De doelstelling van Kinderstem Is erop gericht om zoveel mogelijk kinderen die in sloppenwijken moeten opgroeien een betere toekomst te geven. Daarnaast werkt zij mee om de 8 millenniumdoelstellingen te behalen, het hoofddoel hiervan is: Halvering van de armoede in 2015. (Bron: overgenomen op 8 maart 2006 van: http://www.kinderstem.nl/Upload/publicatie/KSNieuws2.pdf) De algemene strategie van Cordaid (Kinderstem) Maak idealen concreet, laat zien waarvoor je staat en waarvoor je gaat. Geef partners het woord en smeed samen plannen op basis van wat je van elkaar hebt geleerd. (Bron overgenomen op 8 maart 2006 van http://www.cordaid.nl/Upload/publicatie) Structuur en cultuur De gehele organisatiestructuur van Cordaid is gebaseerd op samenwerking. (Bron: overgenomen op 8 maart2006 van http://www.roundtable.nl/serviceraad/cordaid.html) 
(Bron organogram: overgenomen op 8 maart2006 van: http://www.cordaid.nl/index.asp?mID=5705) De bedrijfscultuur van Kinderstem is: Direct, oprecht, sober, modern en doelmatig. Het identiteitsmodel is: Endorsed. Huidig en gewenst imago en identiteit
Omdat Kinderstem nog weinig naamsbekendheid heeft is er nog weinig te vinden over het huidige imago. Daarom is het huidige imago nog gelijk aan het gewenste imago, deze luidt: direct en sober dus zeggen waar het op staat en zo min mogelijk geld uitgeven aan promotie e.d. 
De huidige en gewenste identiteit zijn: - sober en direct
- specifiek gericht op kinderen
- samenwerking met lokale partners en hulpverleners De kernwaarden van Kinderstem zijn: Direct, oprecht, sober, modern en doelmatig, dit vind je terug in: SWOT-analyse Intern
| Extern
| Sterktes
| Zwaktes
| Kansen
| Bedreigingen
| CBF-keurmerk (15,3%)
| Weinig naamsbekendheid
| Groeiende markt
| Concurrentie
| Isa Hoes (BN’r) wordt geassocieerd met Kinderstem
| Beperkte financiële middelen
| Groeiende economie
| Het slechte imago van goede doelen in het algemeen
| Specifiek gericht op sloppenwijken
|
|
|
|
|
|
|
|
De 2 grote concurrenten zijn: NOVIB Deze werkt nauw samen met de elf zusterorganisaties van Oxfam International en met meer dan 3.000 lokale organisaties. De basis van het werk van NOVIB is de samenwerking met partnerorganisaties in ontwikkelingslanden en hun netwerken. De inkomsten bestaan uit:
70% financiering van de overheid en subsidies van de EU
30% particulieren inkomsten dus donaties
En NOVIB wordt gesponsord door de nationale postcode loterij.
(Bron: overgenomen op 8 maart 2006 van: http://www.novib.nl/content/?type=article&id=5010)
NOVIB mag 9% van de financiering van de overheid gebruiken voor organisatiekosten. In 2004 had NOVIB een kostenpercentage voor fondsenwerving van 20,1%.
In 2003 waren de inkomsten 144 miljoen Euro, daarvan ging 83,6% naar de projecten en 16,4% waren de organisatiekosten.
(Bron: overgenomen op 8 maart 2006 van: http://www.novib.nl/media/download/jaarverslag/2003_jaarverslag.pdf)
NOVIB is ook nog in bezit van een ‘winkel’ waar artikelen te koop zijn. De verdiensten daarvan zijn ook bestemd voor de projecten. UNICEF Unicef Nederland is een van de 37 nationale Unicef Comités en geeft voorlichting en werft fondsen voor Unicef-programma's in ontwikkelingslanden. Daarnaast lobbyt Unicef Nederland voor de naleving van het Verdrag voor de Rechten van het Kind. Wereldwijd komt Unicef op voor de rechten van het kind in 155 ontwikkelingslanden. Inkomsten 2003: € 53.044.000
Uitgaven 2003: € 53.044.000 Het kostenpercentage voor eigen fondsenwerving van Unicef Nederland bedroeg 19,7%.
(Bron: overgenomen op 8 maart 2006 van: http://www.unicef.nl/unicef/show/id=46320 jaaroverzicht 2003, PDF-bestand) Ook Unicef wordt gesponsord door de Nationale postcode loterij en heeft een winkel waarvan de inkomsten voor de projecten zijn. Unicef heeft veel bekende ambassadeurs: Internationaal vertegenwoordigd
| Nationaal vertegenwoordigd
| Ambassadeurs Unicef Nederland
| Sir Roger Moore
| Robbie Williams
| Sipke Jan Bousema
| Whoopi Goldberg
| Luis Figo
| Rintje Ritsma
| Johann Olav Koss
| Helmut Lotti
| Trijntje Oosterhuis
| Youssou N'Dour
| Pierce Brosnan
| Jörgen Raymann
| Jackie Chan
| Sarah Jessica Parker
| Edwin Evers
| Ricky Martin
|
|
| Shakira
|
|
| David Beckham
|
|
|
(Bron: overgenomen op 8 maart 2006 van:http://www.unicef.nl/unicef/show/id=44549) De concurrenten hebben een grotere naamsbekendheid en krijgen meer subsidies en worden door grotere een bekendere bedrijven gesponsord. Doordat zij hogere inkomsten hebben zijn ze in staat om mooiere en betere promotiemateriaal aan te schaffen en bijvoorbeeld een winkel op te starten. De kosten voor fondsenwerving liggen bij Kinderstem een stuk lager dan bij de concurrenten. Daarnaast onderscheid Kinderstem zich van de concurrenten in het feit dat zij specifiek gericht is op kinderen in sloppenwijken en ze werken goed samen met de lokale partners en hulpverleners. (Bron: overgenomen op 8 maart 2006 van:http://www.kinderstem.nl/index.asp?mID=9656) Communicatiebriefing Probleem: Kinderstem is altijd onderdeel geweest van Mensen in Nood en is pas sinds 1 januari 2005 zelfstandig. Hierdoor hebben zij nog steeds een lage naamsbekendheid. De opdracht luidt: Maak een folder voor Kinderstem waarin duidelijk wordt wie Kinderstem is en wat zij precies doen en er moet een verwijzing staan naar het evenement, dus waar en wanneer het evenement zich afspeelt, wat het precies inhoudt en een programma. Daarnaast moet er een draaiboek voor een evenement opgesteld worden. Op het evenement kunnen kinderen van de benaderde basisscholen (doet de organisatie zelf) een eigen geschreven liedje of dansact uitvoeren onder begeleding van een drive-in show. Er moeten een aantal muziekale BN'ers uitgenodigd worden om een stukje mee te komen zingen met die kinderen. Het vindt plaats in de buitenlucht. De kinderen in de sloppenwijken staan op dit evenement centraal en er moet worden voldaan aan de kernwoorden van Kinderstem: Sober en direct. Verdere uitleg over het evenement doen wij graag in een persoonlijk gesprek. In beide opdrachten dient men er rekening mee te houden dat het uiteindelijk de bedoeling is donateurs te werven. Dus in de folder moet een antwoordkaart aanwezig zijn waarmee de doelgroepen zich donateur kunnen maken en op het evenement moet een apart standje aanwezig zijn waar bezoekers zich kunnen aanmelden als donateur. Verderop in de briefing staan de randvoorwaarden waaraan de folder en het evenement moeten voldoen.
Primaire communicatiedoelgroepen: - Particulieren met kinderen, die een leeftijd hebben tussen de 35 en 45 jaar. En dan met name moeders - Alle kinderen van de basisschool uit groep 7 en 8 - Het jeugdjournaal en de regionale kranten Secundaire doelgroepen: -Particulieren -De overige kinderen van de basisscholen die we benaderen Communicatiedoelstellingen: - We willen dat 40% van onze primaire doelgroepen voor 9 maart 2007 minimaal 2 keer heeft gehoord van Kinderstem.
- We willen dat 35% van onze primaire doelgroepen voor 9 maart 2007 een positieve houding heeft ten opzichte van Kinderstem.
- We willen dat 10% van onze eerste primaire doelgroep voor 9 maart 2007 een eenmalige donatie hebben gegeven aan Kinderstem.
- We willen dat 2% van onze doelgroepen (kinderen uitgezonderd) voor 9 maart 2007 donateur wordt van Kinderstem.
De propositie
Kinderstem zorgt ervoor dat de donaties op de juiste plaats terecht komt. Ze streven erna het kostenpercentage voor fondsenwerving zo laag mogelijk te houden, momenteel zitten ze op 15,3% dit is ver onder het toegestane percentage van 25% (zie het CBF-keurmerk).  Randvoorwaarden Voor 9 maart 2007 moeten er donaties gegeven zijn en moet er naamsbekendheid zijn (zie ook communicatiedoelstellingen). Het budget voor de gehele campagne bedraagt niet meer dan 100.000 Euro, gelieve dient men hier (ver) onder te zitten. Als het personeel ook onder het budget valt dient daarmee rekening gehouden te worden. Er dienen geen onderdelen uit andere campagnes gehandhaafd te worden. Wel dient men rekening te houden met de huisstijl: Logo / woordmerk Beeldmerk:    Kleur: roze en zwart De deadline is 9 maart 2007. Er wordt gerapporteerd aan de directie van Kinderstem door middel van een evaluatierapport. Eindverantwoordelijke is het afdelingshoofd van het communicatiebureau. (Bron: plaatjes overgenomen op 8 maart 2006 van: http://www.kinderstem.nl/index.asp)
|
|
|
Opdracht 5 deel 2
Onderzoek reclamebureaus De opdracht luidt: ga met behulp van het stappenplan van Michels Hst; 13.4.4 op zoek naar het juiste reclamebureau voor de organisatie Kinderstem. Stap1: Bepalen doel van de selectie: het communicatiemiddel is een evenement en een folder. Stap 2: Opstellen van criteria: het bureau mag niet teveel kosten en moet de wensen van Kinderstem kunnen vervullen, dus het evenement evenals de folder moet op een sobere en directe manier opgezet worden. En er moet op gelet worden dat het bureau geen concurrenten vertegenwoordigd. Stap 3: Maak een shortlist: Achter de naam van het bureau staat waarom ik juist dat bureau heb uitgekozen. Folder: http://www.artistics.nl/reclamebureau/afspraak.htm: o.a. vormgeving van brochures / leaflets en bedenken van campagnes/ imago. Volgens de huidige klanten zijn ze 'conceptueel sterk' en kunnen op korte termijn grote opdrachten aan. Hebben geen concurrenten in het klantenbestand.
http://www.bvbv.nl/: een kantoor met korte lijnen, passie en betrokkenheid. De output is gebaseerd op persoonlijke deskundigheid, vakkennis en gezond boerenverstand. Creatief is leuk, to the point essentieel. Ontwikkelen o.a. brochures en folders. Citaat: “Omdat we ‘gewoon’ een perfecte job doen, zijn we niet duur. ’t Kan maar vast gezegd zijn.” Portfolio op aanvraag.
http://www.commpany.nl/: o.a. brochures en advertenties. In een vrijblijvend oriëntatiegesprek wordt bepaald waaraan behoefte is. Een bondig advies gekoppeld aan een heldere begroting vormt de basis voor een eventuele samenwerking. Commpany richt zich primair op bedrijven in het MKB en non-profit instellingen. Evenement: http://www.evenementenbureau.leidenuniv.nl/: Wij adviseren, voeren uit en evalueren. Ook als het gaat om de inhoudelijke programmering van uw evenement kunnen wij u van dienst zijn. De inzet van medewerkers van het Evenementenbureau is laaggeprijsd.
http://www.artiproducties.nl/index.php: o.a. marketingacties, productpresentaties en evenementen. Binnen de non-profitsector is aRTi Producties nog geen 'house hold name'. Wij hanteren een speciaal tarief voor de non-profitsector. Stap 4: Opstellen van een checklist voor de gesprekken - wat is de werkwijze - wat is de visie op het vakgebied - wat is het communicatiebeleid - wat is de visie op de organisatie Kinderstem - wat is het budget
|
|
|
CASUS SHELL
Identiteit is waar de organisatie voor staat en wat zij uitstraalt.
Imago is het beeld dat relatiegroepen, omgeving en publieke opinie hebben van de organisatie.
(Bron: overgenomen op 20 maart 2006 van Blackboard, Organisatie Communicatie, Sheet 2, I ter Halle)  Birkigt en Stadler model
Als organisatie heb je de identiteit zelf in de hand, je imago is echter afhankelijk van hoe jij als organisatie op de mensen over komt.
Natuurlijk heb je als organisatie een ‘gewenste identiteit’ (wat je als organisatie wilt uitstralen) en ‘gewenst imago’ (het beeld dat je als organisatie wenst te vestigen bij de publieksgroepen).
(Bron: gelezen op 20 maat 2006 in: Communicatie handboek, Michels, Hst. 3)
Als imago en identiteit sterk van elkaar afwijken en dan met name als het imago negatiever is dan de identiteit, dan heb je als organisatie een probleem. 
Bij Shell is dit in 1995 gebeurd. Na de negatieve publiciteit in 1976 (de boycot in Zuid-Afrika) probeert Shell Nederland middels een identiteitscampagne een milieu- en mensvriendelijk imago te krijgen.
(Bron: gelezen op 20 maart 2006 op: http://www.spinwatch.org/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=206)
Terwijl Shell hiermee al aardig op weg is krijgt ze in 1995 Greenpeace en met name de Duitse en Nederlandse bevolking tegen zich.
Engeland wil namelijk het olieplatform ‘Brent Spar’ laten afzinken in de Noordzee. Na eigen onderzoek blijkt dit de meeste efficiënte en milieuvriendelijke oplossing te zijn.
(Bron: gelezen op 20 maart 2006 op: Blackboard, OC 6, I ter halle)  Greenpeace bij Brent Spar Wanneer Greenpeace dit te horen krijgt, gaat deze direct in de aanval door ‘bewust’ misleidende informatie naar buiten te brengen. Zo laat ze de publieke opinie weten dat er veel schadelijke stoffen tijdens de afzinking vrij zullen komen in de Noordzee.
(Bron: gelezen op 20 maart 2006 op: Blackboard, OC 6, I ter halle)  Politie uitgerukt bij Crisis Brent Spar De reactie hier op: doorgesneden brandstofleidingen en woedende milieuactivisten die automobilisten proberen mee te trekken in hun acties.(Bron: gelezen op 20 maart 2006 op: Blackboard, OC 6, I ter halle)   Acties in duitsland De grootste fout die hier gemaakt is, is dat de Shell organisatie niet op een lijn zit.
Shell Britain is voor het afzinken van het platform en Shell Nederland is er op tegen. Er heeft geen goede interne communicatie plaats gevonden, waardoor Shell een onbetrouwbaar imago kan krijgen. Daarnaast is er niet goed gecommuniceerd naar Greenpeace, de pers en de publieke opinie.   Shell UK Shell Rijnmond
Ook de factoren uit de omgeving hebben een grote invloed op het negatieve imago dat Shell bij de Nederlanders en de Duitsers heeft:
Informele, interpersoonlijke communicatie; de milieuactivisten die automobilisten informeren over de gang van zaken
Journalistieke uitingen; de krantenartikelen over de gang van zaken betreffende de Shell- affaire
(Bron: overgenomen op 20 maart 2006 uit: Communicatie handboek, Michels, Hst. 3.2)
Het gedrag en de communicatie van Shell komt dus niet overeen met hun identiteit waardoor het imago negatief wordt beïnvloed.De pers speelt in de situatie van Shell een grote rol. Shell is in 1995 negatief in beeld gebracht door de pers. Dit komt omdat Greenpeace beter wist in te spelen op de pers. 
Om dit in een verdere toekomst te voorkomen moet Shell een goede verhouding opbouwen met de pers. Een aantal basisprincipes zijn van belang:
Als je de pers wilt bereiken moet je zorgen dat je bericht nieuwswaarden bevat, een bericht is dan namelijk pas interessant. Je kunt hierbij gebruik maken van de ABABA-formule of de Galtung en Rudge-methode.
Ook moet je er voor zorgen dat er een duidelijke regie in de organisatie is. Duidelijk moet zijn wie de perscontacten onderhoud en wie de woordvoerder is. Om betrouwbaar over te komen is het belangrijk om hier vaste personen voor te gebruiken en een consequent persbeleid te hanteren. De woordvoerder en de persoon die de perscontacten onderhoud moeten weten welke principes gelden voor elk soort perscontact, dus hoe zij zich moeten gedragen tijdens een interview.
Daarnaast is het belangrijk een goed contact te onderhouden met de pers. Nodig ze uit om kennis te maken met de organisatie, of om achtergronden van een product of zaak toe te lichten. Wees open.
Zorg voor een actief persbeleid, houdt de pers zelf op de hoogte. Dit is goed bij te houden door een publiciteitsplan op te stellen. Maar let er op dat er niet te veel onnodige persberichten worden opgestuurd, zo verlies je je geloofwaardigheid.
(Bron basisprincipes: bekeken op 21 maart 2006 in: Communicatie handboek, Michels, Hst. 11)
Wat bij Shell waarschijnlijk fout is gegaan is dat zij geen duidelijke situatie hebben geschetst bij het publiek, waar Greenpeace weer slim op ingespeeld heeft.
Allereerst moet je als organisatie bij negatief nieuws altijd zorgen dat je zelf de pers hierover inlicht middels een persconferentie. Zo kom je betrouwbaarder over en bepaal je zelf welke informatie er in het bericht komt.
Daarnaast had Shell hun onderzoek openbaar moeten stellen en duidelijk moeten maken welke eventuele schadelijke stoffen in welke hoeveelheden vrij zouden komen. Zo had Greenpeace nooit hard kunnen maken dat er extreem grote hoeveelheden schadelijke stoffen vrij zouden komen.
De organisatie was duidelijk niet goed ingespeeld op deze situatie. Shell moet zorgen dat ze inhoudelijk goed voorbereid zijn.
Van belang is nu dat Shell weer een goed contact opbouwt met de pers door ze uit te nodigen voor persbezoeken en interviews wanneer er positieve ontwikkelingen binnen het bedrijf zijn.
Wat Shell goed heeft gedaan is het volgende:
Shell heeft samen met de milieubeweging afspraken gemaakt om de uitstoot van kooldioxide (CO2) tegen te gaan.
En Shell heeft met de milieubeweging afgesproken om gezamenlijk onderzoek te gaan doen naar de mogelijkheden van zonne-energie.
(bron: overgenomen op 21 maart 2006 van: http://www.scriptieservice.fnv.nl/shell.html) 
Hiermee maken ze hun gewenste identiteit (milieu- en mensvriendelijk) wel waar.
Het public affairs beleid van Shell had beter gekund. Op basis van een actoren/ factoren analyse kun je het public affairs beleid goed opstellen. De actoren/ factoren analyse bestaat uit een stappenplan van 5 stappen, ik zal alleen stap 1 en 2 behandelen.
Stap 1: Welke actoren (instanties, organisaties en/of personen) zijn betrokken bij het besluit om de Brent Spar af te laten zinken? Wat zijn hun belangen / posities? Actoren
| Belangen
| Positie
| Shell UK
| Financieel, slopen kost meer
| Eigenaar van het platform
| Esso UK
| Financieel, slopen kost meer
| Eigenaar van het platform
| Shell Nederland
| Hun imago (milieu- en mensvriendelijk) hoog houden
| Mede aandeelhouder
| Britse overheid
| Het milieu
De economie (belasting)
| Vergunningenverstrekker
| Greenpeace
| Het milieu in stand houden
| Milieubewaking
| Publieke opinie
| Belangrijk nieuws brengen
| Nieuws verschaffen
|
Toelichting:
Shell UK en Esso UK, financieel: Afzinken zou 30 a 40 miljoen gulden bedragen en slopen zou 120 a 140 miljoen gulden bedragen.
(Bron: overgenomen op 21 maart 2006 op: http://www.energie.nl/evn/1995/evn95g052.html)
Shell Nederland, imago: Shell Nederland had net haar imago weer op peil na de negatieve publiciteit in 1976 (de boycot in Zuid-Afrika). Britse overheid, milieu: is mede verantwoordelijk voor het behouden van een schoon milieu. En op economisch gebied zou de overheid belasting mislopen wanneer een grote organisatie als Shell veel kosten moet maken.
(Bron: bekeken op 21 maart 2006 op: http://www.energie.nl/evn/1995/evn95g052.html) Stap 2: Welke medestanders zou Shell hebben kunnen zoeken? Welke strategische allianties(samenwerkingsverbanden) zijn mogelijk? Medestanders
| Strategische allianties
| De gehele Shell-top
| Shell UK moet zorgen dat het besluit gedragen wordt door de gehele Shell-top
| Andere oliemaatschappijen die over platforms beschikken
| Samen zouden ze zich sterk kunnen maken dat het milieutechnisch beter is de platformen af te laten zinken
| De overheid
| Steunen in het besluit om het platform af te laten zinken
| milieuorganisaties
| Steunen in het besluit om het platform af te laten zinken
|
 Nu de consumenten zo negatief reageren op het afzinken van de Brent Spar is het tijd dat er een crisiscommunicatieplan wordt opgesteld.
Een crisis is een min of meer onverwachte situatie waarin snel beslissingen genomen moeten worden, verkeerde en ondoordachte beslissingen kunnen hier grote gevolgen voor het imago hebben. De organisatie heeft vaak maar een paar uur om orde op zaken te stellen.
Het opstellen van een goed crisisplan is hier van essentieel belang. Hieronder volgen 5 concrete aanbevelingen voor Shell over hoe zij deze crisis moeten aanpakken. Bekijk met het crisisteam welke scenario’s zich voor kunnen doen, ook op basis van de ‘worst case’. Kom direct in actie. Bij vage reacties of het uitblijven ervan wordt dat direct vertaald als: ze hebben iets te verbergen. Zorg er ook voor dat de ‘toon’ goed is, want ook al geeft de organisatie een correcte verklaring, als de toon niet goed is, komt de inhoud niet betrouwbaar over. Zet reclamecampagnes stil, het slechte nieuws kan in verband gebracht worden met de inhoud van de reclame. En gebruik internet om (specifieke) doelgroepen te bereiken. Speel open kaart tegenover de pers. Vertel de waarheid snel en volledig en leg uit hoe de organisatie met het probleem omgaat. Dus in het geval van Shell is het verstandig het onderzoek duidelijk toe te lichten en duidelijk vermelden hoeveel schadelijke stoffen er nou daadwerkelijk vrij zouden komen. En leg duidelijk uit waarom afbreken nou milieutechnisch slechter is. Geef de mensen vergelijkingsmateriaal. Zorg ervoor dat binnen de organisatie duidelijk is wie de woordvoerder is en dat deze doorgespeeld wordt naar de pers door het overige personeel. Het beste is om in dit geval een directielid in te zetten. Laat de communicatiemedewerker het conflict in kaart brengen. En zorg ervoor dat alle stappen en berichten van deze crisis in kaart gebracht worden. Zodat gecontroleerd kan worden over alle stappen gevolgd worden. Later zijn deze gegevens handig bij het voorkomen van een volgende soortgelijke crisis.
En hou altijd in de gaten wat er in de media vermeld wordt over de crisis en breng journalisten op de hoogte als bepaalde informatie onnauwkeurig is.(Bron: gelezen op 22 maart 2006 in: Communicatie handboek, Michels, Hst. 8.5)
|
|
|
|
